L’expérience utilisateur (UX Design – user experience design) est le processus d’amélioration de l’expérience des utilisateurs, qui passe par l’amélioration de l’ergonomie, de l’accessibilité, et de l’interaction entre l’utilisateur et le produit Web. Cette spécialité englobe de nombreux items, qui pourraient se retrouver sous le terme d’ergonomie de site Web. En voici un petit graphique :
Un site Web, pour optimiser son expérience utilisateur, doit donc améliorer, entre autres :
- Son adaptabilité aux mobiles (et tablettes)
- Son apparence en fonction de l’ergonomie
- L’identification claire de l’entreprise (logo, adresse, etc.)
- Le référencement organique dans les moteurs de recherche
- L’architecture du menu
- La fluidité du processus d’achat en ligne
Il s’agit donc de se mettre à la place de l’utilisateur, et de lui simplifier l’utilisation de votre site Web au maximum. Il faut penser à sa place, et le guider efficacement à travers votre contenu.
Émilie Poirier, Directrice service-conseil chez MixoWeb
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