Que faire lorsque vous recevez un commentaire positif ou un commentaire négatif sur les réseaux sociaux? Voici comment les gérer en 3 étapes :
Commentaires positifs :
1) Remerciez avec un message personnalisé
2) Pensez SEO (search engine optimization)
3) Utilisez les critiques positives dans votre marketing
La suite dans le Grenier aux nouvelles
Commentaires négatifs
1) Répondez, et rapidement
2) Ayez une réaction mesuré et adéquate
3) Continuer la discussion en privé
La suite dans le Grenier aux nouvelles
Émilie Poirier, Directrice service-conseil chez MixoWeb
Crédits photo : ©iStock.com/Mixoweb
