Recevoir un commentaire ou un avis négatif sur nos réseaux sociaux d’entreprise est toujours un peu déplaisant. Bien souvent, cela crée une tempête émotive chez le propriétaire et chez le gestionnaire de communauté. Outre le fait de devoir se remettre un peu en question afin de déterminer si cette mauvaise expérience client aurait pu être évitée, quelles actions numériques devons-nous concrètement poser face à ce commentaire?
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Émilie Poirier, Directrice service-conseil chez MixoWeb
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