Connaissez-vous Tweetdeck, un outil gratuit pour vous aider à mieux gérer votre compte et votre veille Twitter?
Avec Tweetdeck, il est facile d’organiser votre veille concurrentielle, la veille de votre industrie, vos mentions, vos retweet, vos posts, etc. Vous pouvez en effet classer sous différentes catégories des sujets à suivre avec plus d’attention. Je vous conseille donc de suivre attentivement les hashtag en lien avec votre industrie, les posts vous mentionnant, les posts de vos principaux concurrents et leurs mentions, etc. Vous pourrez ainsi orienter la gestion de votre compte en fonction de votre industrie et de vos consommateurs.
Twitter sert non seulement à faire votre promotion, mais il sert également au service à la clientèle. En suivant d’avantage vos mentions, vous pourrez ainsi être proactifs en cas de plaintes, ou en cas de félicitations par vos clients.
Le point négatif de cet outil est qu’il permet de surveiller uniquement Twitter. Personnellement, je préfère les outils plus complets.
Émilie Poirier, Directrice service-conseil chez MixoWeb
Crédits photo : Tweetdeck
