Vous venez de créer une page Facebook pour votre entreprise, mais vous hésitez à savoir quelle ligne directrice prendre? Voici quelques conseils!
Tout d’abord, assurez-vous d’avoir créé une page, et non un profil; Facebook requiert des entreprises une page publique, sous peine de fermer le profil des récalcitrants. Tout y sera donc public (même vos concurrents pourront lire vos messages), et vous ne pourrez pas écrire directement à ceux qui aiment votre page. Eux pourront le faire par contre, et vous pourrez leur répondre.
Si vous avez lu mon article à propos du ton à utiliser dans vos communications et votre contenu, vous savez que pour les Canadiens, Internet est devenu bien plus qu’un simple outil d’achat en ligne; il est maintenant intégré au processus d’achat de la plupart des produits (source : BDC). De plus, près de la moitié des Canadiens ont déjà acheté un produit parce qu’un ami en avait vanté les mérites sur Internet. A contrario, 60 % ont déjà renoncé à un achat en raison des avis négatifs trouvés en ligne (sources : deux études réalisées par Léger Marketing en 2013 auprès de quelque 1500 internautes, citées par La Presse). Vous devez donc choisir judicieusement la personne en charge de vos médias sociaux, bien la briefer sur vos attentes, et même écrire une politique interne de médias sociaux (cliquez ici pour savoir comment l’écrire!).
Le ton utilisé peut être plus personnel, plus près des gens que dans vos autres communications professionnelles. Facebook vous rapproche de vos clients et vous permet cette proximité, sans créer de malaise. Le «tu» a sa place!
Lorsque vous créez votre page, assurez-vous d’avoir suffisamment de temps pour l’entretenir et pour répondre à vos consommateurs. Les médias sociaux sont aujourd’hui devenus un puissant outil de communication, mais aussi de service à la clientèle. Il faut être prêt à répondre aux attentes des consommateurs en ce sens. Assurez-vous alors que la personne en charge soit compétente pour le faire, et le fasse en fonction de vos valeurs d’entreprise. Votre image est en jeu!
Une des difficultés que vous rencontrerez sera de promouvoir votre page, d’amener vos clients et vos prospects à la consulter. Tentez d’établir un plan d’attaque, qui inclura un lien cliquable vers votre page sur votre site Web, sur vos communications Web comme vos courriels promotionnels et vos infolettres, etc. Attention par contre à bien suivre les normes graphiques de Facebook (disponibles ici). Pour que les gens s’abonnent et restent abonnés à votre page, vous devez être intéressant. Pensez à créer du contenu original et à le diffuser via vos posts. Vous pouvez aussi créer des concours et des promotions spéciales pour vos fans, afin d’ajouter une valeur ajoutée à suivre votre page. Les règles de Facebook relatives aux concours changent souvent; je vous encourage à les consulter chaque fois que vous souhaitez en organiser un. Voici où trouver ces règles : juste ici. Vous pouvez aussi inclure un widget à votre site Web qui inclut les dernières publications de votre page. Ceci augmentera sa visibilité.
Vous remarquerez aussi que vos publications ne sont pas vues par tous vos fans. Leur visibilité est gérée par un algorithme qui tient en compte de la qualité de votre publications (si elle inclut un vidéo ou une image, par exemple) ainsi que des interactions plus ou moins courantes avec les fans (plus un fan aime ou commente vos publications, plus il les verra souvent). Puisque vos publications sont toutes publiques, les amis de vos fans qui interagiront avec celle-ci (en aimant ou en commentant) verront votre publication sur leur actualité (même s’ils n’aiment pas eux-mêmes votre page).
Pour augmenter vos fans ou la visibilité d’une publication en particulier, la publicité Facebook ne coûte pas très cher et est très efficace. Le paiement est au nombre de vues. Quelques règles sont à suivre (suivez ce lien pour les lire). Une des spécificités à suivre est que le texte dans l’image promut ne doit pas dépasser 20% des pixels (de la grosseur) de l’image. Il faut donc créer la publication en fonction des règles de Facebook pour pouvoir la promouvoir par la suite. Il est aussi possible de cibler un certain public via ces publicités (selon l’âge, les fans ou les non fans de votre page, le sexe, les intérêts, etc.). Je vous encourage fortement d’analyser ensuite vos résultats, via les données fournies par Facebook et via des URL personnalisés dans Google Analytics.
Émilie Poirier, Directrice service-conseil chez Coutu communication
Crédits photo : Facebook