Le blogue d’Émilie Poirier, MixoWeb

Que vous œuvriez dans le B2C, dans le B2B ou encore en philanthropie, discuter et converser avec vos client.es (ou bénéficiaires) est primordial. Que ce soit en ligne et/ou hors ligne, cette proximité vous apportera de nombreux bienfaits.

Tout d’abord, vous les connaîtrez mieux et serez plus à même de bien les servir. Vous pourrez aussi savoir où ces derniers consomment le type de communication que vous souhaitez leur partager; dans des magazines spécialisés, sur les réseaux sociaux (lesquels exactement?), sur votre site web, via une recherche Google, etc.

Ensuite, les algorithmes des réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram et Tik Tok, apprécient beaucoup les interactions. Plus vous aurez d’engagement de la part de vos fans, plus vous aurez de visibilité organique (non payée). Il convient donc de prendre le temps de discuter avec eux, de leur répondre et de leur poser des questions. Le service à la clientèle revêt une importance égale, qu’il soit en ligne ou hors ligne.

Émilie Poirier, Présidente chez MixoWeb
Crédits photo : MixoWeb, Eugène Dupont