Le blogue d’Émilie Poirier, MixoWeb

Les témoignages positifs de clients constituent un moyen efficace pour une entreprise de renforcer sa réputation et de gagner la confiance des clients potentiels. En effet, les témoignages sont des preuves sociales de la qualité des produits ou services d’une entreprise, ce qui peut aider à rassurer les clients quant à leur décision d’achat.

Quelques avantages:

  1. Renforcer la confiance des clients potentiels: Les témoignages de clients peuvent aider à rassurer les clients potentiels quant à la qualité des produits ou services d’une entreprise.
  2. Fidélisation de la clientèle: Les témoignages de clients peuvent aider à renforcer la fidélité des clients existants en leur rappelant leur satisfaction passée avec l’entreprise. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir pour acheter d’autres produits ou services auprès de l’entreprise. De plus, en les incitant à vous laisser leurs commentaires, vous leur démontrez que leur opinion est importante pour vous et que vous visez l’amélioration continue.
  3. Amélioration de la réputation de l’entreprise: Les avis en ligne sont partie prenante d’une réputation en ligne positive. L’évaluation par les pairs est extrêmement importante pour les consommateurs, et constitue un élément central dans leurs prises de décision d’achat,
  4. Service à la clientèle accrue: en répondant aux avis en ligne, vous démontrerez votre service à la clientèle et votre désir de rendre vos clients satisfaits. Que les commentaires soient positifs ou négatifs, assurez-vous d’y répondre de façon plus que satisfaisante.

Quels sites utiliser pour promouvoir vos avis en ligne:

  1. Google My Business
  2. Les médias sociaux (en particulier Facebook)
  3. Les sites spécialisés dans votre industrie (exemple Yelp)

Où utiliser les avis en ligne dans votre communication:

  1. Sur votre propre site web
  2. Dans vos infolettres
  3. Dans vos documents de vente
  4. Dans vos publicités

En bref, l’important est d’encourager la participation de vos clients à la création de votre réputation en ligne et ensuite d’utiliser celle-ci dans votre marketing.

Émilie Poirier, Présidente chez MixoWeb
Crédits photo : ©iStock.com/mixoweb