Dans un contexte où l’attention des consommateur-trices est constamment sollicitée, les entreprises doivent repenser la façon dont elles communiquent avec leur clientèle. L’infolettre, bien qu’elle ait fait ses preuves depuis des années, peut aujourd’hui être combinée à un autre canal puissant: les campagnes SMS. Ensemble, ces deux outils peuvent devenir des leviers de croissance majeurs, à condition d’être utilisés stratégiquement afin d’éviter d’alourdir la charge de travail des équipes.
- Définir des objectifs clairs et intégrés
Avant de planifier une stratégie de communication, il est essentiel de clarifier les objectifs visés. L’infolettre et les SMS peuvent chacun jouer un rôle complémentaire selon les besoins :
- Générer des ventes: promotions limitées, rappels de panier abandonné.
- Augmenter le trafic: vers un site, une boutique ou un événement.
- Améliorer la fidélisation: en gardant un contact régulier et pertinent.
- Humaniser la relation client: avec des messages courts et personnalisés au bon moment.
L’infolettre reste idéale pour partager du contenu riche et éduquer la clientèle, tandis que le SMS est plus efficace pour les communications instantanées, urgentes ou transactionnelles.
- Miser sur l’automatisation pour gagner du temps
Les plateformes de marketing tout-en-un permettent aujourd’hui d’automatiser à la fois les campagnes courriel et les campagnes SMS. Il devient possible de créer des scénarios de communication intelligents qui s’adaptent au comportement du client.
Exemples:
- Une séquence de bienvenue envoyée par courriel après une inscription, suivie d’un SMS de remerciement ou d’un code promo.
- Un courriel de rappel pour un panier abandonné, puis un SMS de relance 24 h plus tard si aucune action n’a été posée.
- Un courriel annonçant un événement, suivi d’un SMS la veille comme rappel.
Cela permet d’automatiser les interactions clés sans intervention manuelle répétitive, tout en créant une expérience cohérente sur plusieurs canaux.
- Être perçus comme utiles plutôt qu’intrusifs
La puissance d’une stratégie combinée repose sur la segmentation intelligente de l’audience. Certains clients préfèrent recevoir des courriels, d’autres sont plus réactifs par texto. En respectant les préférences de chacun, l’entreprise augmente l’efficacité de ses campagnes tout en renforçant la satisfaction client.
Des outils permettent de segmenter selon :
- Le type de produit acheté
- Le comportement d’ouverture des courriels ou des SMS
- Le canal préféré
- Le lieu, la langue ou les intérêts
Ainsi, les messages envoyés sont perçus comme utiles plutôt qu’intrusifs.
- Optimiser le contenu pour chaque canal
Il est important d’adapter le message à chaque plateforme:
- Pour les infolettres: contenu plus développé, visuel travaillé, liens vers articles ou produits, appels à l’action clairs.
- Pour les SMS: messages courts, directs, avec une seule action à poser (cliquer, répondre, confirmer).
Exemple de combinaison efficace :
Courriel : «Voici notre nouveau guide gratuit sur les tendances de l’année.»
SMS : «Votre guide est prêt. Cliquez ici pour le télécharger ➡️ [lien]»
Cette complémentarité favorise l’engagement, tout en respectant le contexte dans lequel le message est reçu.
- Mesurer, ajuster, et recommencer
Une stratégie multiplateforme performante repose sur l’analyse des résultats. Il est conseillé de suivre des indicateurs clés pour chaque canal:
- Courriel: taux d’ouverture, taux de clics, taux de conversion, désabonnements.
- SMS: taux de livraison, taux de clics, taux de réponse.
Ces données permettent d’identifier les moments clés d’engagement, les contenus les plus performants, et les canaux à prioriser selon les objectifs.
- Réutiliser le contenu pour maximiser l’impact
Une publication de blogue ou une campagne promotionnelle peut alimenter plusieurs types de contenus: une version plus développée pour l’infolettre, un rappel ou une relance courte par SMS, voire une publication sur les réseaux sociaux. Cela permet de multiplier les points de contact sans recréer du contenu à chaque fois, ce qui sauve un temps précieux.
La combinaison d’une infolettre bien structurée et de campagnes SMS bien dosées peut générer des résultats tangibles, sans y consacrer des heures chaque semaine. En adoptant une approche stratégique, automatisée et centrée sur les besoins des clients, les entreprises peuvent bâtir des communications puissantes, personnalisées et surtout… rentables.
Emilie Poirier
Présidente de MixoWeb
